Vi observerer igjen at noen innsendinger får minnefeil og timer ut i løpet av innsendingen gjennom Fellestjenester BYGG. Siste minnefeil er registrert 10.03.20.

Vi følger med på loggen daglig og vil løpende holde kontakt med berørte konsesjonshavere og sende oversikt over hvilke AR-referanser som feilet.

Vi beklager på det sterkeste problemene dette medfører, og har fullt fokus på å lokalisere og rette opp i feilene.

Nedenfor gir vi litt mer informasjon om kjennetegn ved søknader og nabovarsler som feiler og anbefalt oppfølging. Vi har foreløpig ikke observert lignende feil i tjenestene for ansvarsrett, kontroll og samsvar.

Informasjon om søknader

Kjennetegn ved minnefeil for søknader

Søknader som feiler ser typisk slik ut i loggen:

Open

Søknader som får timeouts returnerer statusen “Feil” i status-APIet. Merk at det typisk vil ta 5-10 minutter før endelig status foreligger, og enda lenger tid om det er sendt store vedlegg med søknaden.

Dersom en søknad feiler etter innsending, vil søkeren få en melding om feilen i Altinn-innboksen. Søkeren får ikke e-postvarsel om denne feilmeldingen.

Søknaden vil ha rødt kvitteringsstempel som illustrerer at den er signert i Altinn, men feiler ved innsending til kommunen.

Oppfølging av søknader som feiler

Vi oppfordrer søknadssystemene til å følge opp berørte søkere. Det kan hjelpe å prøve å sende inn søknaden på nytt. Eventuelt kan reduksjon av vedleggsstørrelse bedre situasjonen.

Søknadssystemene skal følge med på status på innsendte søknader i status-APIet. Vi oppfordrer alle konsesjonshavere til å sende et e-postvarsel til søker dersom søknaden får status Feil. På den måten slipper søkeren å oppdage at innsendingen har feilet ved å sjekke Altinn-innboksen lenge etterpå.

Informasjon om nabovarsler

Kjennetegn ved minnefeil for nabovarsler

For nabovarsler med timeouts ser loggen for hver nabo slik ut:

Open

Nabovarslene får i de fleste tilfellene status OK i status-APIet, men kvitteringen har rød feilmelding for alle eller svært mange naboer.

Vi observerer flest timeouts i nabovarslene som sendes i Altinn, men har også ved et par anledninger observert timeouts i SvarUt. Timeouts i SvarUt vil kun føre til feil for de nabovarslene som sendes til printtjenesten.

Om timeout skjer i Altinn, fører det dessverre til at det ligger et preutfylt skjema uten tilhørende melding i innboksen til naboene. Naboene får ikke e-postvarsel om at de har fått svarskjema i Altinn. Dette kan føre til henvendelser fra naboer i etterkant, som da har fått et skjema for å svare på nabovarselet, men uten informasjon om hva nabovarselet gjelder.

Oppfølging av nabovarsler som feiler

Vi oppfordrer sluttbrukersystemene til å ta kontakt med berørte avsendere av nabovarsler. Vi tror det kan fungere å sende inn nabovarsel på nytt på et tidspunkt hvor det ikke er like mye trafikk på Fellestjenester BYGG

Vi har også kontakt med Altinn, og har spurt om de har mulighet til å slette svarskjemaene som er laget uten tilhørende melding. Vi oppdaterer dette blogginnlegget når vi vet om Altinn klarer å slette svarskjemaene.