Vurdering av omfang og tiltak

Vi vurderer feilen som mindre alvorlig etter at det kom frem at feilen kan omgås ved å unngå linjeskift i merknaden.

DiBK og Altinn har kun fått 2-3 henvendelser om problemet, til tross for at svarskjemaet er sendt til mange tusen naboer mellom 2.-12. februar. Dette tyder på at ikke så mange legger inn linjeskift i svarene sine. Vi er likevel forberedt på at det vil dukke opp henvendelser jevnt frem til månedsskiftet, enten til DiBK, Altinn eller ansvarlig søker.

Vi oppfordrer søknadssystemene til å informere ansvarlige søkere som har sendt ut nabovarsel mellom 2.-12. februar om problemet og hvordan det kan unngås. Det kan være naboer som skal sende inn merknader rett før fristen og blir hindret fra dette. De må få litt utvidet svarfrist. Svarskjemaet stenges ikke i Altinn selv om fristen har gått ut.

Hendelseslogg

12.02 kl. 16.40: Nabovarseltjenesten er oppe igjen og nabovarslene som ble lagt i kø er ferdig prosessert.

12.02 kl. 15:40: Svar på nabovarsel med bugfix er prodsatt i Altinn.

12.02 kl. 14.30: Ny prodsetting med fiks av feil i linjeskift er bestilt.

12.02 kl. 13:15: Hypotesen er nå at feilen blir trigget av linjeskift i Svar på nabovarsel. Anbefalt workaround er derfor å be naboen sende merknad uten linjeskift.

12.02 kl. 12:15: Vi har slått av distribusjonsbehandling av nabovarsel frem til Altinn har produksjonssatt rettelsen.

12.02 kl. 11:30: Produksjonssetting er bestilt.

Beskrivelse

Flere naboer har tatt kontakt med brukerstøtte i Altinn og DiBK fordi de ikke får sendt inn merknad til nabovarsel.

Feilen består i at naboen velger “Jeg har merknader”, og skriver merknadene inn i tekstfeltet. Ved kontrollering av skjemaet, får naboen følgende feilmelding:

Open

Vi har identifisert feilen, som skyldes ustabilitet i TT02 rundt nyttår. Det dukket da opp mye rare feil, og denne har ikke blitt oppdaget, men sneket seg inn i prod 2. februar sammen med en mindre tekstendring.

Vi har bedt Altinn gi saken høyeste prioritet, og oppdaterer blogginnlegget når rettelsen er ute i prod.

Selv om feilen blir rettet, vil rettelsen bare gjelde for fremtidige skjema. Alle nabovarsler sendt mellom 2. februar kl. 09.40 og 12. februar kl. 12:15 vil fortsatt ha denne feilen.

Feilen trigges av linjeskift, og anbefalt workaround for naboer er derfor å skrive merknadene uten linjeskift. Om naboen har skrevet en lengre tekst, kan hen skrive “Se vedlegg” i tekstfeltet, og legge ved et vedlegg med merknadene.