Løst: Alvorlig hendelse i varsel om planoppstart
May 13, 2024 kl. 14:00: Printede varsler er nå sendt på nyt
May 11, 2024 kl. 13:11: Alle digitale varsler er sendt på nytt med riktige vedlegg. Varsel-SMS/-epost er sendt mottakere om ny forsendelse inkl. vedleggene som manglet.
Vi har dessverre avdekket en alvorlig hendelse i varsel om oppstart av reguleringsplanarbeid. Feilen ble introdusert i forbindelse med ytelsesproblemene som ble forbedret for versjon 2.
Denne siden oppdateres fortløpende.
Problembeskrivelse
Berørte parter melder om at planvarsel og vedlegg ikke kommer frem i Altinn-innboksen. Meldinger om hva som faktisk mangler, spriker litt. Noen melder at vedleggene mangler, mens andre melder om at varselbrev og planavgrensning mangler.
Avsender har meldt om at de finner planvarslet i Altinn, men at de ikke kan finne alle vedleggene.
Vi vet at versjon 1 av tjenesten er rammet av feilen, og jobber med å finne ut om også versjon 2 er påvirket.
Oppdatering May 10, 2024 kl. 14:15: Vi har nå kartlagt feilen, og funnet følgende omfang:
Versjon 1 (i Altinn 2): Kun digitale varsler er påvirket, da ingen varsler har blitt sendt til print i perioden.
Versjon 2 (I Altinn 3): Vi har funnet en tilsvarende feil for varsler sendt til print. Varsler sendt digitalt er ikke rammet av feilen. Liste sendt leverandør.
Tidsperiode
Versjon 1 (digitale varsler): Feilen har berørt varsler sendt mellom 18. april 2024 kl. 14:05 til og med 8. mai kl. 12:30.
Versjon 2 (varsler sendt til print): Feilen har berørt varsler sendt mellom 19. april 2024 kl. 10:08 til og med 10. mai kl. 10:31.
Oppfølging og konsekvenser
Vi har sendt en liste over berørte varsler til leverandøren av plantjenester, og rydder kalenderen slik at vi er tilgjengelige dersom leverandørene ønsker et møte i løpet av dagen.
Feilen ble fikset 8. mai, men har dessverre ikke tilbakevirkende kraft. Det betyr at varslene må sendes på nytt, enten av leverandør eller FtPB. Vi ønsker tilbakemelding på hvordan dere ønsker at varslene resendes.
Oppdatering May 11, 2024 kl. 13:11:
Ambita: Avklart at DiBK resender, unntatt ett varsel som allerede er resendt etter fix. Resendt.
Norkart: Avklart at DiBK resender, unntatt to printforsendelser som var tester. Rensendt alle digitale varsler. Print sendes mandag.
Frist for uttalelse
I og med at varselet ikke har vært komplett, vil ikke den opprinnelige tidsfristen gjelde. Når varslene blir sendt på nytt, må berørte parter ha mulighet til å få en frist for uttalelse på minimum seks uker. Det blir oppfylt ved at berørte parter kan ta kontakt med plankonsulenten dersom de har behov for forlenget frist.
DiBK legger inn en tekst i varselet som sendes til berørte parter på e-post eller SMS, samt følgebrev.
Oppdatering May 10, 2024 kl. 14:15: DiBK vil bruke den opprinnelige fristen i varselet som sendes ut. I og med at varselet ikke har vært komplett, må likevel den berørte parten har mulighet til å be om forlenget frist.
Sendte uttalelser
Leverandørene må informere sine kunder om at uttalelser allerede kan være mottatt på varselet uten vedlegg. De må derfor sammenstille mottatte uttalelser etter at fristen er utløpt og ta disse med i vurderingen.
Uttalelser etter ny utsendelse vil bli returnert/koblet til det nye varselet. Dersom mottaker har svart på det opprinnelige varselet, og ønsker å supplere sin uttalelse, må dette sendes plankonsulent/forslagsstiller på e-post.
Vi jobber med å kartlegge hvordan varsler som er sendt til print har blitt påvirket av feilen.
Oppdatering May 10, 2024 kl. 15:15: Varsler sendt til print i versjon 2 av tjenesten er sendt uten plankart. Vi har sendt en liste over berørte varsler til leverandøren det gjelder.
Tekst til plankonsulent/forslagsstiller
Oppdatering May 10, 2024 kl. 14:15: Under er et forslag til tekst som leverandøren kan sende til sine kunder om ønskelig.
Viktig informasjon om planvarsel med referanse xxxxx
Grunnet en teknisk feil hos Direktoratet for byggkvalitet (DiBK), ble varsel om oppstart av reguleringsplanarbeid, i perioden 18. april og 10. mai, sendt mottakere uten alle vedlegg. Du/dere står som avsender av ett eller flere av disse varslene.
DiBK har i samråd med leverandørene sendt varselet på nytt til alle mottakerne i dag, 10.05.2024, med de manglende vedleggene. Dersom dere får melding om at det er vanskelig for mottaker å komme med sin uttalelse innen fristen, bør det avtales en ny frist. Har du allerede mottatt uttalelser for den første forsendelsen, må disse tas med i vurderingen.
Tekst til berørte parter
Oppdatering May 10, 2024 kl. 14:15: Under er et forslag til tekst som DiBK vil sende ut til berørte parter på e-post. Vi lager tilsvarende varianter for SMS og følgebrev for print.
Til {berortPart.navn}
Grunnet en teknisk feil har du tidligere mottatt et varsel om oppstart av arbeid med reguleringsplan uten alle vedlegg. Vi sender deg derfor varselet om planoppstart på nytt, med alle vedlegg.
Logg inn på Altinn for å se varselet med vedlegg
Fristen for å sende uttalelse er {opprinnelig frist}. Ta kontakt med oss dersom det er vanskelig å uttale seg innen fristen.Vil du ikke uttale deg?
Da trenger du ikke å gjøre noe som helst.Har du allerede sendt en uttalelse?
Hvis du allerede har brukt svarskjemaet i Altinn til å uttale deg om planene, kan ikke svarskjemaet sendes på nytt. Hvis du ønsker å sende flere kommentarer etter å ha sett vedleggene, kan du sende oss uttalelsen på e-post.
Med vennlig hilsen,
{plankonsulent.navn, evt. forslagsstiller.navn}{plankonsulent.mobil eller plankonsulent.telefon, evt. forslagsstiller.mobil eller forslagsstiller.telefon}
{plankonsulent.epost, evt. forslagsstiller.epost}