...
DiBK benytter følgende kategorier ved hendelseshåndtering:
Kategori | Beskrivelse | Tidsfrist for igangsetting av tiltak |
A – Kritisk | En hendelse skal prioriteres som kritisk dersom hele eller vesentlige deler av Fellestjenester BYGG er utilgjengelig, eller sikkerheten i løsningen er betydelig svekket. | Snarest, og senest innen 2 timer etter at DiBK er opplyst om hendelsen. |
B - Alvorlig | En hendelse skal prioriteres som alvorlig dersom hendelsen medfører redusert tilgjengelighet eller sikkerhet, og hendelsen gjør arbeidet vanskeligere for tjenesteleverandøren eller sluttbrukeren. | Innen 6 timer etter at DiBK er opplyst om hendelsen. |
C – Mindre alvorlig | En hendelse skal prioriteres som mindre alvorlig dersom hendelsen har liten betydning for sluttbrukeren, og partene kan akseptere hendelsen i en kortere periode. | Ved ledig kapasitet. |
Tabell 1: Prioritering av hendelser
...